Chính sách này quy định nguyên tắc liên hệ, gửi yêu cầu và cách thức tiếp nhận, xem xét, phản hồi các thông tin được gửi đến website lethanhtam.info do Lê Thanh Tâm quản lý/vận hành.
Việc gửi thông tin qua website được hiểu là người gửi đã đọc và đồng ý với các nguyên tắc tiếp nhận yêu cầu được nêu tại Chính sách này.
Mục đích của Chính sách
Chính sách liên hệ và tiếp nhận yêu cầu được xây dựng nhằm:
- Hướng dẫn người truy cập, khách hàng, đối tác và các bên liên quan gửi yêu cầu đến website một cách đầy đủ và phù hợp.
- Làm rõ phạm vi các yêu cầu có thể được tiếp nhận.
- Giúp quá trình phân loại, xem xét và phản hồi thông tin được thuận lợi hơn.
- Hạn chế việc gửi thông tin không đầy đủ, sai mục đích, thư rác hoặc nội dung không phù hợp.
- Minh bạch nguyên tắc xử lý thông tin trong quá trình trao đổi giữa người gửi và website.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các yêu cầu được gửi thông qua những phương thức liên hệ được công bố chính thức trên lethanhtam.info, bao gồm các yêu cầu liên quan đến:
- Dịch vụ tư vấn;
- Hoạt động đào tạo;
- Marketing;
- Trí tuệ nhân tạo và ứng dụng AI;
- Đề nghị hợp tác;
- Yêu cầu cung cấp hoặc làm rõ thông tin;
- Phản hồi về nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu trên website;
- Các vấn đề kỹ thuật liên quan đến việc truy cập hoặc sử dụng website;
- Các yêu cầu hợp pháp khác có liên quan trực tiếp đến nội dung và hoạt động của website.
Các vấn đề về quyền riêng tư và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.
Phương thức gửi yêu cầu
Người dùng có thể gửi yêu cầu thông qua các phương thức liên hệ đang được công bố trên website tại thời điểm liên hệ.
Để hạn chế rủi ro giả mạo, người dùng nên ưu tiên sử dụng các kênh liên hệ được dẫn trực tiếp từ lethanhtam.info.
Website không chịu trách nhiệm đối với các thông tin trao đổi qua tài khoản, địa chỉ hoặc phương thức liên hệ giả mạo, không được công bố hoặc không được xác nhận là kênh liên hệ chính thức.
Thông tin nên cung cấp khi gửi yêu cầu
Tùy theo nội dung cần hỗ trợ, người gửi nên cung cấp các thông tin cần thiết để yêu cầu có thể được hiểu và xử lý chính xác, chẳng hạn:
- Họ tên hoặc tên người liên hệ;
- Tên tổ chức, doanh nghiệp, nếu có;
- Thông tin liên hệ phù hợp;
- Nội dung yêu cầu;
- Sản phẩm, dịch vụ hoặc vấn đề đang được quan tâm;
- Tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin liên quan nếu thực sự cần thiết.
Người gửi chỉ nên cung cấp những thông tin cần thiết cho mục đích trao đổi.
Không nên gửi mật khẩu, mã xác thực, thông tin tài khoản thanh toán, dữ liệu bí mật hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết thông qua biểu mẫu liên hệ thông thường.
Nguyên tắc tiếp nhận yêu cầu
Các yêu cầu được gửi đến website có thể được kiểm tra, phân loại và xử lý dựa trên:
- Nội dung của yêu cầu;
- Mức độ đầy đủ của thông tin;
- Mức độ liên quan đến lĩnh vực hoạt động;
- Tính hợp pháp và phù hợp của yêu cầu;
- Khả năng cung cấp thông tin hoặc hỗ trợ tại thời điểm tiếp nhận.
Việc website nhận được một yêu cầu không đồng nghĩa với việc yêu cầu đó đã được chấp thuận, không làm phát sinh hợp đồng và không mặc nhiên tạo ra nghĩa vụ cung cấp dịch vụ.
Đối với yêu cầu cần thêm thông tin để đánh giá, người gửi có thể được đề nghị bổ sung hoặc làm rõ nội dung trước khi việc trao đổi được tiếp tục.
Thời gian phản hồi
Website cố gắng xem xét và phản hồi các yêu cầu phù hợp trong khoảng thời gian hợp lý, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của từng nội dung.
Thời gian phản hồi thực tế có thể khác nhau trong các trường hợp như:
- Yêu cầu cần kiểm tra hoặc xác minh thêm thông tin;
- Nội dung cần trao đổi với bên liên quan;
- Yêu cầu được gửi ngoài thời gian làm việc;
- Số lượng yêu cầu tiếp nhận tại cùng một thời điểm tăng cao;
- Phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Trừ khi có thỏa thuận riêng, việc gửi yêu cầu qua website không được hiểu là cam kết về một thời hạn phản hồi hoặc thời hạn hoàn thành dịch vụ cụ thể.
Các trường hợp có thể không được xử lý
Website có quyền không phản hồi hoặc dừng xử lý đối với các yêu cầu có một hoặc nhiều đặc điểm sau:
- Nội dung không liên quan đến hoạt động của website;
- Thông tin không đầy đủ đến mức không thể xác định nội dung cần hỗ trợ;
- Nội dung có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc cung cấp thông tin sai lệch;
- Thư rác, quảng cáo hàng loạt hoặc nội dung gửi tự động không phù hợp;
- Nội dung xúc phạm, đe dọa, quấy rối hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
- Yêu cầu thực hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
- Nội dung chứa mã độc, tệp tin nguy hiểm hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến hệ thống;
- Yêu cầu lặp lại nhiều lần mà không có thông tin mới cần xử lý;
- Yêu cầu vượt ngoài phạm vi chuyên môn hoặc khả năng hỗ trợ tại thời điểm tiếp nhận.
Trong trường hợp phù hợp, website có thể đề nghị người gửi điều chỉnh hoặc bổ sung yêu cầu trước khi tiếp tục trao đổi.
Tài liệu và tệp đính kèm
Khi gửi tài liệu hoặc tệp đính kèm, người gửi có trách nhiệm bảo đảm rằng:
- Có quyền sử dụng và cung cấp tài liệu đó;
- Việc gửi tài liệu không xâm phạm quyền của bên thứ ba;
- Tệp không chứa mã độc hoặc thành phần có thể gây ảnh hưởng đến hệ thống;
- Nội dung được cung cấp phù hợp với mục đích của yêu cầu.
Người gửi nên hạn chế cung cấp tài liệu có thông tin mật hoặc dữ liệu cá nhân không cần thiết.
Website có thể từ chối mở hoặc xử lý tệp có định dạng không phù hợp, có dấu hiệu bất thường hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.
Trách nhiệm về thông tin được cung cấp
Người gửi chịu trách nhiệm về tính chính xác và tính hợp pháp của thông tin do mình cung cấp.
Website có thể dựa trên thông tin được người gửi cung cấp để xem xét yêu cầu. Trường hợp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc đã thay đổi nhưng chưa được cập nhật, kết quả trao đổi hoặc tư vấn có thể bị ảnh hưởng.
Nếu phát hiện thông tin đã gửi có sai sót, người gửi nên chủ động thông báo để việc trao đổi được cập nhật phù hợp.
Bảo mật thông tin trong quá trình liên hệ
Thông tin được gửi qua các kênh liên hệ có thể được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:
- Tiếp nhận và xác định nội dung yêu cầu;
- Trao đổi với người gửi;
- Xử lý hoặc hỗ trợ yêu cầu;
- Quản lý quá trình trao đổi;
- Bảo đảm an toàn và phòng ngừa hành vi lạm dụng hệ thống.
Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình liên hệ được quy định cụ thể tại Chính sách bảo mật của website.
Người gửi không nên mặc nhiên xem các kênh liên hệ thông thường là phương thức truyền thông tin tuyệt mật hoặc có yêu cầu bảo mật đặc biệt nếu chưa có thỏa thuận riêng.
Yêu cầu tư vấn và cung cấp dịch vụ
Thông tin trao đổi ban đầu qua website chủ yếu nhằm xác định nhu cầu và phạm vi vấn đề mà người gửi quan tâm.
Trừ khi được xác nhận hoặc thỏa thuận riêng:
- Nội dung trao đổi ban đầu không được xem là hợp đồng dịch vụ;
- Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc chấp nhận cung cấp dịch vụ;
- Thông tin chung được cung cấp không mặc nhiên thay thế cho hoạt động tư vấn chuyên sâu dựa trên hồ sơ và hoàn cảnh cụ thể;
- Báo giá, phạm vi công việc, tiến độ hoặc các điều kiện thương mại chỉ có giá trị theo nội dung được các bên xác nhận trong từng trường hợp cụ thể.
Yêu cầu hợp tác
Đối với đề nghị hợp tác, người gửi nên cung cấp tối thiểu thông tin về:
- Chủ thể đề nghị hợp tác;
- Nội dung hoặc mô hình hợp tác dự kiến;
- Mục tiêu hợp tác;
- Phạm vi công việc hoặc nguồn lực liên quan;
- Thông tin cần thiết để tiếp tục trao đổi.
Việc tiếp nhận đề nghị hợp tác không đồng nghĩa với việc website hoặc Lê Thanh Tâm đã đồng ý tham gia, bảo trợ, đại diện hoặc thiết lập bất kỳ quan hệ hợp tác chính thức nào.
Mọi quan hệ hợp tác chỉ được xác lập sau khi các bên có sự thống nhất phù hợp.
Phản ánh về nội dung trên website
Nếu phát hiện nội dung trên website có dấu hiệu:
- Không còn chính xác hoặc cần cập nhật;
- Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
- Sử dụng thông tin chưa phù hợp;
- Có lỗi kỹ thuật;
- Có vấn đề cần đính chính;
Người dùng có thể gửi phản ánh thông qua kênh liên hệ chính thức của website.
Để hỗ trợ việc kiểm tra, người gửi nên chỉ rõ:
- Trang hoặc nội dung cần phản ánh;
- Vấn đề cụ thể;
- Tài liệu hoặc căn cứ liên quan, nếu có;
- Đề nghị xử lý.
Website sẽ xem xét phản ánh dựa trên thông tin thực tế và tài liệu được cung cấp.
Phòng chống giả mạo và lừa đảo
Người dùng cần thận trọng với các cá nhân hoặc tài khoản tự nhận đại diện cho Lê Thanh Tâm hoặc lethanhtam.info nhưng sử dụng phương thức liên hệ không được công bố trên website.
Trước khi cung cấp thông tin quan trọng, chuyển tiền hoặc thực hiện giao dịch, người dùng nên kiểm tra lại thông tin thông qua các kênh chính thức.
Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo, người dùng được khuyến nghị gửi thông tin để website có cơ sở kiểm tra và thực hiện biện pháp phù hợp trong phạm vi có thể.
Quyền điều chỉnh Chính sách
Nội dung Chính sách này có thể được điều chỉnh khi phương thức vận hành website, kênh tiếp nhận yêu cầu hoặc các yêu cầu liên quan thay đổi.
Phiên bản được công bố trên lethanhtam.info tại từng thời điểm là phiên bản được áp dụng đối với việc sử dụng website kể từ thời điểm phiên bản đó được công bố, trừ trường hợp có thông báo khác.
Người dùng nên kiểm tra lại Chính sách khi cần gửi các yêu cầu quan trọng hoặc khi cần xác định phương thức liên hệ đang được áp dụng.